物业名称

物业地址

******医院物业服务项目

******医院院内

名称

明细

服务内容及标准

建筑名称

1号楼，2号楼，3号楼

总面积

建筑面积（㎡）

1号楼总面积7890.93㎡；2号楼总面积2267.1㎡；3号楼总面积9821.86㎡；

见“3.5保安服务”

需保洁面积（㎡）

1号楼总面积7442.78㎡ ；2号楼总面积2102㎡；3号楼总面积9724.66㎡

见“3.3保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

1号楼窗户221个，面积552㎡ 。门190个，面积439㎡ ；2号楼窗户74个，面积204㎡。门26个，面积70㎡  ；3号楼窗户231个，面积962㎡。门223个，面积535㎡；

见“3.3保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

1号楼水磨石总面积500㎡，地砖总面积1121㎡，地胶板总面积5821.78㎡ ；2号楼水磨石总面积210㎡，地砖总面积841㎡，地胶板总面积,1051㎡；；3号楼地砖总面积8478.61、地胶板总面积1246.05㎡。

见“3.3保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

1号楼内墙饰面乳胶漆总面积8000㎡ ；2号楼总面积2656㎡；3号楼总面积15164㎡

见“3.3保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

1号楼顶面总面积7442.78㎡ ；2号楼顶面总面积2102㎡；3号楼顶面总面积9724.66㎡

见“3.3保洁服务”

外墙

外墙各材质及总面积（㎡）

1号楼真石漆面积3235㎡，2号楼真石漆总面积1010㎡。、玻璃幕墙总面积。3号楼真石漆总面积3326㎡，玻璃幕总面积197㎡。

见“3.3保洁服务”

外墙需清洗面积（㎡）

填写清洗面积

见“3.3保洁服务”

会议室

室内设施说明

会议桌33张、会议椅99把、投影机1个、音响2个

见“3.3保洁服务”

会议室数量（个）及总面积（㎡）

会议室1个总面积315㎡。

见“3.3保洁服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

1号楼卫生间56个  ，面积224㎡  ；2号楼卫生间3个，面积58㎡；3号楼卫生间66个  ，面积316.8㎡。

见“3.3保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

医院南门外15㎡，1个。

见“3.3保洁服务”

车位数

地下车位数

无

见“3.5保安服务”

地面车位数

156台车位

见“3.5保安服务”

车行/人行口

车行口

2

见“3.5保安服务”

人行口

2

见“3.5保安服务”

设施设备（可另行附表）

电梯系统

1号楼电梯共3部，不在质保期内。3号楼电梯共3部，不在质保期内。6部电梯都是客梯。

见“3.5保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”

采暖系统

1号楼、2号楼、3号楼均采用地采暖、散热片相结合的供暖方式。

均不在质保期内

见“3.5保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”

给排水系统

化粪池3个，污水井20个，污水处理站一座，污水泵5台，总功率15KW,不在质保期内.

见“3.5保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”

照明系统

1号楼、2号楼、3号楼均采用LED600*600吊顶灯均不在质保期内

见“3.2公用设施设备维护服务”

供配电系统

高压柜13个；低压柜13个。

见“3.2公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

3550㎡

见“3.3保洁服务”“3.5保安服务”

绿化

250㎡

见“3.3保洁服务”“3.4绿化服务”

广场

3300㎡

见“3.3保洁服务”“3.5保安服务”

消防栓

62

见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”

垃圾箱

3个

见“3.3保洁服务”

门前三包

400㎡

见“3.3保洁服务”

监控

210个

见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”

指示牌、显示屏

指示牌500个，显示屏2个

见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

★þ（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

þ（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

þ（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

þ （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

★þ （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

★þ （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，不得与服务对象发生冲突。

3

保密和思想政治教育

★þ（1）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

þ （1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

þ （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。 ③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。

þ（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

þ （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

þ （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

★þ （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

þ （3）需整改问题及时整改完成。

★R （4）因为供应商管理不当给采购人造成的损失，由供应商赔偿。

6

应急保障预案

★R （1）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

7

服务方案及工作制度

★R （1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

R （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

R （3）制定物业服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、停车管理方案。

8

服务热线及紧急维修

R （1）设置24小时报修服务热线。

R （2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

★R （1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。

R （2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

★R （3）门窗、桌椅、病床、上下水等设施要定期检修，及时排除减少故障隐患，出现故障问题随叫随修，确保运行正常。

2

给排水系统

R （1）定期更换自来水过滤器材保证生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。

★R （2）保证服务范围内所有给排水设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏、返异味现象。发生故障及时检修疏通。

★R （3）每季度至少开展1次对全部排水管、污水井、化粪池进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

3

采暖系统

★R （1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。

★R （2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。

★R （3）做好供暖前检查等相关准备工作。

R （4）暖气片上水前，提前通知采购人。

R （5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。

R （6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

R （1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

R （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

R （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

★R （4）保洁员有控烟义务，劝阻患者及患者家属在非吸烟区吸烟。

2

办公用房区域保洁

★R （1******办公室、大厅、楼内公共通道：

 ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，桌面无灰尘，每日至少开展1次清洁作业。

 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。

 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。

★R （2）手术室、透析科：

 ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

 ②门窗玻璃指示牌干净，无污渍干净无尘，每周至少开展1次清洁作业。

★R （3）******消防等设施设备：

 ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。

 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。

★R （4）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

★R （5）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

★R （6）作业工具间：

 ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

★R （7）公共卫生间：

 ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。

 ②及时清理乱涂乱画及小广告。

★R （8）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无乱涂乱画及小广告、无异味，每日至少开展1次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

★R （9）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。

★R （10）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.3.1）

3

公共场地区域保洁

★R （1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。

★R （2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

★R （3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。

★R （4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。

★R （5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。

★R （6）办公区外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.3.1）

4

垃圾处理

★R （1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

★R （2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。

★R （3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。

★R （4）化粪池清掏，地漏、下水管道清掏疏通，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。

★R （5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

★R （6）垃圾装袋，日产日清。

★R （7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。

★R （8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

★R （9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。

5

卫生消毒

★R （1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。

★R （2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。

★R （3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

序号

材质

清洁要求

1

瓷砖地面

★R （1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

★R （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

2

石材地面

★R （1）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

3

水磨石地面

R （1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

R （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

4

地胶板地面

★R （1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

★R （2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。

5

地板地面

R （1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

R （2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。

6

地毯地面

R （1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

R （2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。

7

乳胶漆内墙

R有污渍时用半干布擦拭。

8

墙纸内墙

R有污渍时用半干布擦拭。

9

木饰面内墙

R有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

10

石材内墙

R有污渍时用半干布擦拭。

11

金属板内墙

R有污渍时用半干布擦拭。

12

涂料外墙

R定期专业清洗。

13

真石漆外墙

R定期专业清洗。

14

瓷砖外墙

R定期专业清洗。

15

保温一体板外墙

R定期专业清洗。

16

铝板外墙

R定期专业清洗。

17

干挂石材外墙

R定期专业清洗。

18

玻璃幕墙外墙

R定期专业清洗。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

R （1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

R （2）做好绿化服务工作记录，填写规范。

R （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

R （4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

2

室外绿化养护

★R （1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。

★R （2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

★R （3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。

★R （4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。

★R （5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

R （6）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

R （7）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。

R （8）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

R （9）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

序号

服务内容

服务标准

1

车辆停放

★R （1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

★R （2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

★R （3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

★R （4）非机动车定点有序停放。

★R （5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

★R （1）负责保管、取送、洗涤全院行李被褥、窗帘，白大衣等晾晒后折叠整齐送到指定地点。

★R （2）制定切合实际的管理制度，保证符合院感规范合格消洗行李备品，妥善保管。

★R （3）定期盘点，做到账实相符。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

★R （1）按照药局库要求运送药品到指定地点。

★R （2）运送过程中不能出现数量缺失、包装破损。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

★R （1）污水处理站日常运行管理负责巡查、设备设施维修保养。消毒药剂投放,有运行记录。保障设备正常运转，达标排放。

★R （2）制定污水处理站运行方案，有专人管理。

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）

服务中心

项目经理

1

1

有物业项目经理岗位培训合格证书，大专及以上学历，岗位工作时长8小时/日，合同期内在岗率    100%  。

公用设施设备维护服务

水电工

2

2

有电工证岗位工作时长8小时/日，合同期内在岗率    100%  。

保洁服务

主管

2

2

岗位工作时长8小时/日，合同期内在岗率    100%  。

保洁员

23

23

岗位工作时长8小时/日，合同期内在岗率    100%  。

垃圾清运工

2

2

岗位工作时长8小时/日，合同期内在岗率    100%  。

绿化服务

绿化工

1

1

岗位工作时长8小时/日，合同期内在岗率    100%  。

保安服务

车管岗

1

1

岗位工作时长8小时/日，合同期内在岗率    100%  。

洗衣房、洗衣房服务

洗涤工

2

2

岗位工作时长8小时/日，合同期内在岗率    100%  。

药品搬运服务

搬运工

1

1

岗位工作时长8小时/日，合同期内在岗率    100%  。